FDJ united - Direction de l'information

Transformer une contrainte réglementaire en levier stratégique d’omnicanalité

Discutons de votre projet

En quelques mots...

- Une initiative omnicanale alignée avec la stratégie de FDJ United pour fluidifier l’identification des joueurs

- Prototype interactif déployé sur borne, validé en COMEX, prêt à l’industrialisation.

- Co-construction stratégique impliquant les équipes innovation, juridique, marketing, loterie et CX

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Contexte et enjeux

FDJ United souhaitait renforcer sa stratégie omnicanale pour mieux connecter ses canaux physiques et digitaux.

Une contrainte réglementaire à venir (obligation d’identification) ouvrait la voie à une opportunité stratégique : imaginer des parcours fluides et autonomes pour les joueurs, en point de vente comme sur le digital.

Défi : Transformer une obligation d’identification en une opportunité UX et Business

Comment créer un parcours de création de compte fluide, sécurisé, et engageant pour des millions de joueurs peu habitués au digital, sans rupture dans l’expérience physique ?

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🛠️ Notre approche

🎨 Phase 1 – Design Studio & cadrage stratégique

Animation d’un Design Studio impliquant toutes les parties prenantes (innovation, juridique, marketing, loterie…)
Génération, priorisation et prototypage rapide de 3 concepts de parcours
Constat fort : l’identification est le point d’entrée incontournable de l’omnicanalité → c’est une opportunité UX et business → il faut le rendre désirable.

💻 Phase 2 – Prototype & POC

Conception d’un parcours fluide de création de compte sur borne autonome (scan de pièce d’identité, QR code, validation immédiate).
Réalisation d’un prototype Figma interactif, testé et approuvé par des utilisateurs, partagé à la Direction Générale du Groupe.
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Déploiement sur borne physique pour démonstration live au COMEX.

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Challenge relevé

Un prototype fonctionnel validé par le COMEX, un parcours d’identification repensé comme levier d’engagement et d’omnicanalité, et un socle technologique prêt pour l’industrialisation à l’échelle nationale. Un projet emblématique de la capacité de FDJ United à innover avec ambition, transversalité… et pragmatisme.